Renault MAİS, diğer taraftan ‘Renault Port’ ve ‘Renault Yardım-cı’ uygulamaları ile dijital yatırımlarına devam ediyor. Servis randevusu, servis tarihçesi, servis süreçleri gibi işlemlerin uygulama üzerinden yapılabildiği Renault Port mobil aplikasyonun yanı sıra müşterilerin lokasyonunu tespit ederek en kısa mesafedeki yol yardım aracını yönlendiren Renault Yardım-cı platformu ile müşteri hizmet kalitesini ve hızını günden güne geliştiriyor.
Renault Mais Genel Müdürü Berk Çağdaş, ‘’Renault MAİS olarak, 2018 yılında lider marka ve sektörün en önemli oyuncularından biri olmanın getirdiği sorumluluk gereği, koşulsuz müşteri, bayi ve çalışan memnuniyeti konularında önemli bir yol kat ettik. Müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşıyacağımız Renault Diyalog ile hizmetlerimizi dijitalleştirdik ve müşterilerimizin kesintisiz destek alabileceği bir platform oluşturduk. Gelişen teknoloji ve değişen müşteri beklentilerine paralel hayata geçirdiğimiz Renault Port ve Renault Yardım-cı gibi uygulamalar ise, 360 derece hizmet anlayışımızın bir göstergesi olma özelliği taşıyor. 2019 yılı, ayrıcalıklı ve benzersiz bir müşteri deneyim hizmeti sunan yatırımlarımız ile otomotiv sektöründeki liderliğimize yaraşır bir dijital dönüşüme odaklandığımız ve tüm paydaşlarımıza daha iyi hizmet vereceğimiz bir yıl olacak.” dedi.
RENAULT DİYALOG
Renault Diyalog, müşterilerin ilk ulaştığı kanal olan İletişim Hattı ile kesintisiz hizmet sunuyor. Servisle randevu, teknik destek, satış kampanya, bilgi talebi ve test sürüşü hizmetlerin verildiği İletişim Hattı’na 2018 yılında 200 binin üzerinde çağrı ulaştı. Sistemde kayıtlı müşterisini herhangi bir doğrulamaya gerek kalmadan tanıyarak ismi ile hitap eden Diyalog İletişim Hattı, gelen çağrıların yüzde 90’ına ilk 20 saniyede yanıt vererek 112 ve 155 gibi acil servis hatları ile aynı hızda hizmet sunuyor.
Renault Yardım ise kaza, arıza gibi durumlarda teknisyen ve çekici hizmeti ile anlık müdahale sağlıyor. Renault Yardım ekibi, 2018 yılında yüzde 89 oranında yolda onarım kabiliyetine sahip.
[caption id="attachment_17732" align="alignnone" width="532"]
2018 yılında 24 bin başvuru dosyasını yanıtlayan Şikayet Yönetim Ekibi, her 10 başvurudan 9’unda memnuniyet sağlıyor.RENAULT PORT
Renault MAİS’in dijital yatırımları arasında yer alan Renault Port mobil aplikasyonu, müşterilere temas edilen yeni bir nokta olma özelliği taşıyor. Uygulama sayesinde müşteriler, servis randevusunu uygulama üzerinden alabiliyor ve aracının servis tarihçesinin yanı sıra servisteki tüm sürecini program üzerinden takip edebiliyor.
Renault Finans kredilerinin ödeme tarihçesini ve planlarına da uygulama üzerinden erişebilen müşteriler, özel kampanyalar ile ilgili ayrıca bildirim alıyor.
Aracının üzerindeki gösterge paneli ışıkları ve ne ifade ettiğini de servise gitmeden uygulama sayesinde öğrenme şansına sahip olan müşteriler, uygulama üzerinden yol yardım çağırabilmenin yanı sıra kasko, sigorta ve ruhsat fotoğraflarını da saklayabiliyor. Aynı kapsamda hizmetlerin sunulacağı mobil aplikasyon olan Dacia Port ise 2019 yılı içinde hizmete sunulacak.
Renault Yardım-cı
Renault MAİS’in hayata geçirdiği bir başka dijital yatırım olan Yardım-cı, konumunu tespit ettiği müşterisine anlık trafik durumunu analiz edip, en kısa sürede ulaşacak yol yardım aracını yönlendiriyor. Müşteriler, kendilerine yönlendirilen yol yardım aracını da anlık olarak takip edebiliyor. Platform sayesinde hizmet kalitesi ve hızı artarken, süreçlerin raporlanması ve hizmetlerin analiz edilmesi de kolaylaşıyor.
Renault Diyalog’a Bronz Madalya
Editör: TE Bilisim
