Temsa İş Makinaları’nın distribütörlüğünü üstlendiği Volvo Trucks, müşteriyi odağına alan hizmet yaklaşımını, pandemi sürecindeki hizmet ve yenilikleri ile yeni döneme ilişkin hedeflerini paylaştı.
2017 yılı itibarıyla Türkiye distribütörlüğünü Temsa İş Makinaları’nın yürüttüğü Volvo Trucks, 2020 yılı pandemi sürecini ve gelecek hedeflerini değerlendirdi. 2020 yılı Eylül ayında distribütörlük tarihinin en yüksek satış adedine ulaşan Volvo Trucks, bütçe hedefinin üzerinde bir performans sergiledi. 2020 Kasım kümüle toplam çekici pazarında, yüzde 152 büyüme ile yüzde 7,4 pazar payına ulaştı. Satış sonrası hizmetleriyle de fark yaratan Volvo Trucks, gelecek dönemde büyüme hedefleri doğrultusunda Pazar payını çift hanelere taşımayı hedefliyor.
Teknoloji ve inovasyona yaptığı yatırımlarla yenilikçi bir imaja sahip olan Volvo Trucks, her türlü hava şartı ve çalışma koşuluna uygun, güvenliği kanıtlanmış, dayanıklı, yüksek konforlu ve çevreci araçlar üretiyor. Marka bu yıl içinde, orta ve ağır segment kamyonlardan oluşan kapsamlı ürün gamına elektrikli kamyonları da dahil edeceğini duyurmuştu. Avrupa’dan başlayarak dünya geneline yayılacak bu ürün gamıyla Volvo Trucks, sıfır karbon salınımlı ulaşım ve sürdürülebilir mobilite yolunda önemli bir adımı da atmış oluyor.
Sadece satış firması değil, müşterilerinin çözüm ortağıİşte müşterilerin Volvo Trucks'ı tercih etmelerini sağlayan dört unsur Satış ve satış sonrası hizmetlerimizi daha da genişlettiklerini, daha fazla satış ve satış sonrası hizmet noktası açma çalışmalarının devam ettiğini söyleyen Kamyon Satış ve Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Kıvanç Kızılkaya, müşterilerin Volvo'yu tercih etmesindeki dört unsuru şöyle sıraladı: "Volvo'nun vazgeçilmezi ve piyasaya sunduğu güvenlik. Dünyada güvenlik denildiğinde akla gelen ilk marka Volvo'dur. Bunun arkasında çok ciddi bir Ar-Ge altyapısı ve inovasyon var. Otomotiv sektörüne emniyet kemerini kazandıran marka olmak bizim nasıl bir bakış açısına sahip olduğumuzu gösteriyoru. İkinci unsurumuz ise müşterilerimizin araçlarının olabildiğince maksimum düzeyde yolda kalmasını sağlamaktır. Bu konuda Volvo Trucks sektörde lider konumdadır. Kamyonlar, periyodik bakımlar dışında servise uğramıyorlar. Hem yurt içinde hem de yurtdışında müşterimizin 7/24 yanındayız. Üçüncü unsurumuz ise müşterilerimizin en çok önem verdiği yakıt ve performans. Biz, daha çok, araçlarımızı terzi usulü olarak piyasaya sunuyoruz. Müşterimizin yol koşullarına, yaptığı işlere, taşımasına, taşıma kapasitesine göre müşterilerimizle beraber araçlarımızı belirliyoruz. Aracımıza en uygun donanımları koyuyoruz. Bu da müşterimizde ciddi anlamda performans ve yakıt ikilisini sahiplenmesi anlamına geliyor. Dördüncü unsur ise şoför arkadaşlarımız tarafından araçlarımızın beğenilmesini sağlayan konfor. Bu da vazgeçilmez unsurlarımızdan biridir."
Müşteri odaklı yaklaşımı ile sadece satış değil, çözüm odaklı bir hizmet şirketi olarak faaliyetlerini sürdüren Volvo Trucks, zorlu geçen pandemi döneminde de satış ve satış sonrası hizmetlerle finansman çözümlerini bir bütün olarak sunmaya devam etti. Sürekli genişleyen yetkili satıcı ve servis ağıyla müşterilerinin yanında olmayı sürdürdü.
“Müşterilerimizle birlikte büyümeye devam edeceğiz”
2021’e yönelik umutlu olduklarını dile getiren Kamyon Satış ve Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Kıvanç Kızılkaya basın toplantısında Volvo Trucks işbirliğiyle ilgili şunları aktardı: “İsveç’in güçlü markası Volvo Trucks ile 2017 yılında stratejik bir iş birliğine imza attık ve 3 yılı geride bıraktık. Biz sadece bir satış firması değil, aynı zamanda bir hizmet firması ve müşterilerimizin uzun soluklu çözüm ortağıyız. Onların ihtiyaçlarına uygun en doğru çözümü bulmak için daima onların yanındayız. Volvo Trucks ile bizi buluşturan ve bu 3 yılda bizi ileriye taşıyan ortak paydamız, daima müşteriye hizmet vizyonumuz oldu. Bu iş birliğinde bizim ana hedefimiz, pazar payımızı yukarıya çekmekti ve bunu başardık. Önümüzdeki dönemde satış ve satış sonrasında büyüme hedefimizi gerçekleştirerek; çift haneli pazar payına ulaşmayı istiyoruz. Bunun için nitelikli şekilde iş alanımızı, yetkili satıcı ve servislerimizi genişletiyor, sürekli ve sürdürülebilir eğitim ilkemizle hem müşterimize hem de teknik anlamda yetkili servis ağımıza büyümede destek oluyoruz. Amacımız, yeni açılan yetkili servis noktalarımız ile ülkenin dört bir yanındaki müşterilerimize hızlı çözüm sunmak, verimliliklerini artırmak ve işlerine değer katmak.”
“Her koşulda müşterilerimizin yanındayız”
Pandemi sürecinde müşterilerinin daima yanında yer aldıklarının altını çizen Kızılkaya, müşterilerine verdikleri desteklerle ilgili olarak da şunları dile getirdi “Her zaman belirttiğimiz gibi çalışanlarımızın, iş ortaklarımızın ve ailelerimizin sağlığı bizim en önemli önceliğimiz. Bu süreçte, çalışanlarımızın, yetkili satıcı ve servislerimizin ve bununla paralel müşterilerimizin sağlığını ön planda tutacak tüm önlemleri aldık. Yetkili satıcı ve servilerimizde aldığımız önlemler sayesinde, daha sağlıklı çalışma ortamı ile hizmet vermeye başladık. Mavi Kontrat sayılarımızı artırarak randevu sistemi ile servislerimize araç kabullerini düzenleyerek müşterilerimizin sağlıklı hizmet almasını sağladık. Böylece sektörümüzün bel kemiği şoför arkadaşlarımızın servislerimizde geçirdiği süreyi kısaltarak, riski minimuma indirmeyi hedefledik. Bakımı ve onarımı tamamlanan araçlar dezenfekte edilerek, maske ve sosyal mesafe kurallarına dikkat eden teknisyenlerimiz tarafından teslim ediliyor. Bir yandan kendi sağlığımızı ve toplum sağlığını korumak, bir yandan da işimizin sürekliliğini sağlamak için üzerimize düşen sorumluluğun farkındayız.
Yol Yardım ve İletişim Hattı ile ücretsiz sürücü eğitimi gibi hizmetlerimizle de müşterimizi desteklemeye devam ediyoruz. Tüm bunların yanı sıra; Volvo Trucks Action Service hizmetimizle, uluslararası nakliye yapan araçların Avrupa sınırları içinde arıza yaşaması durumunda da yanındayız.”
“Uzun yol taşımacılığında elektrikli araçlar önem kazanıyor”
Sektörde sürdürülebilir geleceği sağlamak için Volvo Trucks’ın ürün gamında yer alan ağır hizmet tipi elektrikli kamyonların sayısını hızla artırmayı ve müşterilerine katkıda bulunmayı hedeflediklerini belirten Kızılkaya, Volvo Trucks elektrikli ürün gamıyla ilgili şunları dile getirdi: “Volvo Trucks, Ar-Ge ve inovasyona verdiği önemle çevreci nakliye çözümleri de sunuyor. Bu bağlamda, otonom ve elektrikli taşımacılığa yönelik kentsel ulaşıma uygun araçları bulunuyor. Volvo Trucks, önümüzdeki 10 yıl içerisinde zorlu koşullara ve uzun yol taşımacılığına yönelik, daha uzun menzile sahip elektrikli ve yakıt hücreli elektrikli kamyonları da satışa sunacak. Bu sürecin ikinci yarısında ise hidrojen yakıt hücreli elektrikli kamyonların satışına başlanması planlanıyor. 2040 yılına kadarsa, Volvo Trucks ürün yelpazesinin, fosil yakıt kullanmayan kamyonlardan oluşması hedefleniyor.”
"2021 yılında ilk olarak Avrupa'da elektrikli FH, FM ve FMX'in denemeleri başlayacak" Basın toplantısında Volvo FH, FM ve FMX'in elektrikli versiyonlarının 2021 yılında ilk olarak Avrupa'da lansmanının yapılacağını, 2021 yılı sonunda ise ticarileşmesini beklediklerini söyleyen Kızılkaya, "Ülkemizde de elektrikli ve çevreci araçlara uygun altyapının sağlanması durumunda müşterilerimizle buluşturmayı hedefliyoruz. Kendimizi, bu duruma göre hazırlıyoruz. Özellikle sıfır karbon salımı Avrupa'da birinci derecede önemli. Bu geçişin en kısa zamanda olacağını öngörüyoruz. Dolayısıyla Volvo bu alandaki Ar-Ge yatırımını yaptı ve nasıl ticarileştireceği konusunda çalışıyor." dedi. "Volvo Trucks olarak taşımacılık sektörünün geleceğini bugünden belirliyoruz" Kıvanç Kızılkaya, Volvo Trucks olarak taşımacılık sektörünün geleceğini bugünden belirlediklerini söyledi ve şöyle devam etti: "Vera adını verdiğimiz aracımızla şu an İsveç terminallerinde şoförsüz araç kullanımı başlamış durumda. Bu, geleceğin nereye evrildiğini gösteren en önemli çalışmalardan birini oluşturuyor. Elektrikli ve otonom araçlarla birlikte, şoförün sadece aracın ve yolun durumuna göre yönlendirmeler yaparak ama geriye kalan her şeyi aracı bırakarak devam etmesi, ekonomik ve çevresel anlamda önemli bir avantaj sağlayacağı gibi, kazaların azalmasına da katkı sağlayacak."
