[vc_row][vc_column width="1/1"][vc_column_text] Lojistik ve ulaştırma hizmetlerinde küresel lider olan UPS (NYSE:UPS) ve dijital dünya ölçümlemesinde öncü bir kuruluş olan comScore, Inc. (NASDAQ: SCOR), internetten alışveriş yapan tüketicilerin satın alma ile sonuçlanan tüm yolculuğunu analiz eden ikinci UPS Online Müşteri Alışkanlıkları Avrupa Araştırması’nı yayınladı. Sonuçlar, internetten alışveriş yaparken ürünleri değerlendirme ve satın alma sürecinde kanallar ve cihazlar arasında kolayca geçiş yapabilen ‘esnek müşteriler’in ortaya çıktığını gösteriyor. [/vc_column_text][vc_column_text] Asya, Brezilya, Meksika ve ABD’de görülen trendleri inceleyen küresel bir araştırmanın Avrupa versiyonun içerdiği temel küresel bulgular şu şekilde: • İnternetten alışveriş yapanlar alternatif teslimat adresleri ve daha fazla ödeme seçenekleri istiyor • Mobil cihazlar, çok kanallı alışverişi hızlandırıyor. Perakendeciler mobil sınırlamaları ortadan kaldırmalı • Ücretsiz kargonun ve iade seçeneklerinin önemi hala büyük ALIŞVERİŞTE ÖNEMLİ OLAN RAHATLIK Avrupalı tüketiciler internet üzerinden ve mağazalardan alışveriş yaparken merak uyandırıcı bir deneyim yaşamak ve ürünleri ne zaman ve nasıl teslim alacaklarını seçme esnekliğine sahip olmak istiyor. Ayrıca internet üzerinden alışveriş yapanlar alternatif teslimat seçeneklerini tercih ediyor. Avrupa’daki müşterilerin %32’si artık internetten verdikleri siparişin evlerinden başka bir yere teslim edilmesini tercih ediyor. Bu oran, ev dışında farklı bir teslimat adresi tercih etme oranının bir önceki ankete göre artış gösterdiğini ortaya koyuyor. [/vc_column_text][vc_column_text] UPS Avrupa Pazarlama Başkan Yardımcısı Scott Aubuchon, “Teknoloji geliştikçe ve tüketici beklentileri değiştikçe ‘esnek müşteriler’ internetten alışveriş yaparken rahatlık ve kapsamlı bilgi talep etmekteler. Bu zorlayıcı beklentileri karşılamak amacıyla UPS, perakendecilerin internetten alışveriş yapan müşteriler konusunda başarılı olmalarını sağlayacak yenilikçi lojistik çözümleri üretebilmekte. Bu çözümlerin arasında paket teslimatı deneyiminin kişiselleştirilmesine yardım eden bir kombinasyon olan UPS My Choice® ve Access Point™ Ağı da bulunmakta.” dedi. KAPSAMLI BİLGİ GEREKLİ Ayrıntılı ürün bilgisi ve internet içeriği asla bilgili bir satış elemanının yerini tutamaz fakat mağaza ziyaretleri öncesinde tüketicinin araştırmalarını destekleyebilir. Müşterilerin %59’u bir ürünün ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığına karar vermelerine yardımcı olması için kendilerine sunulan ürün bilgisi miktarından memnun. Ayrıca teslimat bilgisiyle ilgili sorulara cevap olarak katılımcıların yarısından fazlası (%52), ürünün kaç günde geleceğinden ziyade tahmini geliş tarihini görmeyi tercih ettiklerini belirtti. Teknoloji, Alışveriş Alışkanlıklarını Beklenmedik Şekilde Değiştiriyor Araştırma sonuçlarına göre, internetten alışveriş yapan tüketicilerin %35’i, ürünler arasında kıyaslama yapmayı kolaylaştırdığı için mağazadayken akıllı telefonlarından ürün fiyatlarını karşılaştırdıklarını söyledi. da her üç Avrupalı müşteriden birinin internet üzerinden yaptığı alışverişi etkiliyor. Hem memnun olan hem de memnun olmayan müşteriler, internet üzerinden yaptıkları alışveriş deneyimi hakkındaki düşüncelerini sosyal medyada paylaştıklarını belirtti. LOJİSTİK KİLİT BİR ROLE SAHİP Yine araştırmadan çıkan sonuçlara göre, teslimat ve esnek iade seçenekleri sunmak da oldukça önemli. Müşterilerin yalnızca % 53’ü internet üzerinden ürün iadesi/değişimi sürecinin rahatlığından memnun. Müşterilerin % 58’i, uzun teslimat süreleri veya teslimat tarihinin verilmemesi sebebiyle alışverişi iptal ettiğinden teslimat süreleri de internet alışverişlerinde kayda değer bir unsur olarak yer alıyor. Ücretsiz kargo da satın alma kararlarını etkiliyor. Müşterilerin % 67’si bedava yurt içi kargo için ilâve 1-3 gün bekleyebileceklerini söyledi. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
