Müşteri İlişkileri Oscarlar’ında Değer ve İlgi Merkezi’ne iki ödül!

Özellikle otomotiv sektöründe sunulan ürün ve hizmetlerde benzerliklerle karşılaşılmasından hareket eden Doğuş Otomotiv’in; müşterilerine benzersiz bir deneyim yaşatmak, iletişimin her anında onlara değerli olduklarını hissettirmek, her türlü istek ve ihtiyacına cevap vermek amacıyla hayata geçirdiği Değer ve İlgi Merkezi (DİM), henüz ilk yılında farkını ortaya koymayı başardı. DİM, bu yıl 11’incisi düzenlenen ve müşteri ilişkileri ile çağrı merkezi yönetimi sektörünün dünyada en prestijli ödülleri olarak kabul edilen Contactcenterworld.com Ödülleri’nde iki ödül kazandı. 34 kategoride her biri kendi sektöründe lider 45 firmanın finale kaldığı ödüllerde, Doğuş Otomotiv Değer ve İlgi Merkezi En İyi Müşteri Deneyimi kategorisinde birincilik, En İyi Çağrı Merkezi Tasarımı kategorisinde de ikincilik ödülü kazandı. Londra’da gerçekleştirilen ödül töreninde, DİM’i Doğuş Otomotiv Marka Yönetimi Müdürü Çağla Gül Şenkardeş ve DİM Operasyon Yöneticisi Arzu Tekin temsil etti. Önce insan felsefesi DİM, Doğuş Otomotiv markalarının, satış ve satış sonrası müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla üçüncü partilerden aldığı yol yardımı, çağrı merkezi, anket, rezervasyon ve diyalog gibi operasyon hizmetlerini tek çatı altında birleştiriyor. Ortalama bir çağrı merkezi altyapısının ötesinde, müşterileri tanıyan ve geçmiş deneyimlerini bilen, hızla çözüm üretebilen etkin bir kurumsal sistemin kurulduğu DİM’in bu prestijli ödülü kazanmasının arkasında, tüm süreçlerini “önce insan” felsefesiyle geliştiriyor olması yatıyor. DİM’de, yaşanan örneklere bulunan çözümler, eğer kullanıcılara katma değer katıyorsa, kısa sürede standart hale geliyor. Örneğin, akşam aracı bozulduğu için yolda kalan bir kadın sürücünün, yol ortasında tek başına kalmasının kendisini ürküttüğünü belirtmesi sonrasında, DİM’e güneşin batışından doğuşuna kadar gelen çağrılarda, kadınların çağrıları öncelikli olarak yanıtlanmaya başlandı. Elektronik cihazlar en sessizlerden seçildi Çağrı merkezlerinin alışılagelen ortamının aksine, DİM’de mimari tasarımdan, dekorasyona kadar her şey çalışanların huzurlu bir ortamda çalışması için düşünüldü ve bu kapsamda çalışma ortamı Özer + Tulgan Mimarlık Ofisi tarafından tasarlandı. Şehrin merkezinde yer alan, müşterilerine 7/24 hizmet veren DİM’de aynı zamanda kişi başı 6,55 metrekarelik çalışma alanları yaratıldı. Bununla birlikte sadece ofis dekorasyonu değil, aydınlatmalarda uzun çalışma sürelerinde çalışanları etkilememesi için özel olarak tasarlanırken, elektronik cihazlar ses seviyeleri ve çalışırken dışarıya yaydıkları sıcaklık miktarı dikkate alarak seçildi.